Politique de retour

Notre garantie de 14 jours

Nous voulons que vous aimiez vos extensions de cheveux Noirluxe. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les cheveux soient dans leur état d'origine impeccable.

Éligibilité au retour
Afin de protéger l'hygiène et la qualité de nos produits, les extensions de cheveux doivent être :

  • Non utilisées et non altérées : les cheveux ne doivent pas avoir été brossés, peignés, lavés, installés ou traités chimiquement.
  • Emballage d'origine : toutes les étiquettes, attaches et l'emballage d'origine doivent être intacts.
  • Articles non retournables : les perruques sur mesure ou les commandes personnalisées sont en vente finale et ne peuvent pas être retournées.

Comment effectuer un retour
Pour assurer un processus fluide, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@noirluxehairextensions.co.uk avec votre numéro de commande et des photos des cheveux non utilisés.
2. Autorisation : nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour spécifique. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
3. Expédition : pour les retours « pour cause de changement d'avis », le client est responsable des frais d'expédition de retour et des éventuels droits de douane associés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original.


Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant qu'elles n'aient été expédiées ou qu'elles n'entrent en production. Une fois qu'un numéro de suivi a été généré, nous ne pouvons plus annuler la commande et la politique de retour standard s'appliquera.